改善を提案しても、現場が動いてくれない。その温度差はどこから来るのか
こんにちは、apro-incの業務改善・DXコンサルタント、AYAKAです。
「良い提案のはずなのに、どうしてみんな乗ってくれないんだろう」。
そうこぼした経営者の方の顔を、今でも覚えています。休日を使って業務改善の計画を練り、資料まで作り込んで、朝礼で熱く語った。なのに、現場の反応は「はあ」という気のない相づちだけ。誰も反対はしない。でも、誰も動かない。あの、風船から空気が抜けていくような手応えのなさ、味わったことのある方は少なくないと思います。
正直に言うと、これは私自身も何度も経験してきたことです。「絶対にこのほうがいいのに」と信じている改善ほど、現場に届かない。今日は、あの温度差はいったいどこから来るのか、そして、どうすればその差が縮まるのかを、きれいごと抜きでお話ししたいのです。
「正しさ」は、必ずしも人を動かさない
まず、いちばん認めづらいけれど大事なことから書きます。改善案が正しいことと、現場が動くことは、別の話なんですよね。
提案する側は、たいてい正しさで人を動かそうとします。「これで作業時間が減ります」「ミスも防げます」。データも根拠もそろっている。だから通ると思う。ところが、聞いている現場の頭の中では、まったく別の計算が走っていたりします。「また新しいことを覚えるのか」「今のやり方で困ってないのに」「どうせ一時的な話だろう」。
つまり、こちらが「効率」の話をしているとき、現場は「自分の負担」の話を聞いているのです。同じ提案を前にして、見ているものがまるで違う。この行き違いに気づかないまま正しさを重ねても、温度差はむしろ広がっていきます。
私も昔、良かれと思って提案した改善を、ベテランの方に静かにこう言われたことがあります。「あなたの言うことは正しいよ。でもね、それ、誰のための効率なの」。あのひと言は、今でも胸に刺さっています。
現場が動かないのは、たぶんこういう理由
冷めた反応の裏には、たいてい言葉にされない理由があります。私が現場で聞いてきた本音を、いくつか代弁してみます。
一つは、「変えることそのものへの疲れ」です。これまでにも、上の思いつきで何度も「新しいやり方」に振り回されてきた。そのたびに現場が苦労して、結局立ち消えになった。そういう経験が積み重なっていると、新しい提案は「またか」としか響きません。過去の空回りが、今の冷めた目をつくっているのです。
もう一つは、「置いていかれる不安」です。新しいやり方についていけないかもしれない、今の自分の技や経験が無駄になるかもしれない。とくに長く勤めてきた方ほど、この不安は切実です。冷めているように見えて、実は守りに入っているだけ、ということも多いのです。
そしてもう一つ、これが案外いちばん大きいのですが、「自分は相談されていない」という感覚です。決まったことを一方的に降ろされると、人はどうしても「自分ごと」になりません。どんなに良い案でも、「上が勝手に決めたこと」には、力を貸したくないのが人情なんですよね。
温度差は、埋めるものではなく、最初から一緒につくるもの
では、どうすればいいのか。ここまで書いてきて、答えはもう見えているかもしれません。温度差は、できあがった提案をどう納得させるか、という話ではないのです。そもそも、提案をつくる段階から現場を巻き込んでおく、という話なんです。
完成した正解を持っていって「これをやりましょう」と説得するのではなく、「今、何に困ってる?」と現場に聞くところから始める。改善のネタを、現場の困りごとの中から一緒に拾っていく。そうやってつくった改善案は、もう「上の案」ではなく「自分たちの案」になっています。人は、自分が少しでも関わったものには、力を貸したくなるものですから。
遠回りに見えるかもしれません。実際、一人で決めてしまうほうが早い。でも、月曜の記事とも通じるのですが、その「早い」が、結局は誰も動かない計画を生んでしまう。少し時間をかけて現場の声を聞くことは、遠回りのようでいて、いちばん確実な近道だったりします。
もし今、「正しいはずの提案が、なぜか現場に届かない」ともどかしさを感じているなら、それは提案の中身の問題ではなく、進め方の問題かもしれません。そしてこの「進め方」こそ、社内の人間だけだと、どうしても力関係やこれまでの経緯がからんで難しいところです。
apro-incでは、改善策を上から示すのではなく、現場の困りごとを引き出し、現場と一緒に改善をつくっていく進め方そのものを、伴走しながらお手伝いします。外部の人間が間に入ることで、社内では言いづらかった本音が出てくることも少なくありません。「良い提案が現場に届かない」「変えようとするたびに空回りする」と感じている方は、ぜひ一度ご相談ください。その温度差、どこから来ているのかを、一緒に解きほぐすところから始めましょう。
AYAKA’s View
現場が動いてくれないとき、いちばんやってはいけないのは、「うちの社員は意識が低い」と現場のせいにしてしまうことだと思っています。その瞬間に、温度差は決定的になります。冷めているように見える反応の裏には、たいてい、もっともな理由と、聞いてほしい本音が隠れているからです。
私がお手伝いするとき、まずやるのは、正しい改善策を持ち込むことではありません。現場の方お一人おひとりの話を、ただ聞くことです。何に困っていて、過去に何があって、何が不安なのか。そこがほどけると、改善は驚くほどすんなり動き出します。急がば回れ、なんですよね。もし今、現場との間に見えない壁を感じているなら、その壁の正体を一緒に確かめさせてください。責める相手を探すのではなく、動き出せる糸口を見つけるお手伝いをします。いつでもお待ちしています。
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