「ありがとう」を言い忘れる職場は、静かに人が離れていく
こんにちは、apro-incの業務改善・DXコンサルタント、AYAKAです。
ある会社で、長く勤めた方が辞めると聞いたとき、社長さんがぽつりと言いました。「給料も下げてないし、ひどいことをした覚えもないんだけどなあ」。
たぶん、本当にその通りなのだと思います。待遇が悪かったわけでも、いじめがあったわけでもない。それでも、人は静かに去っていく。そういう辞め方があるんですよね。理由を聞いても「一身上の都合で」としか返ってこない、あの、つかみどころのない離職。
今日は、効率化やDXとは少し離れた話をさせてください。数字にも、勤怠にも、業績にも表れない。でも、じわじわと職場をむしばんでいく「ありがとうのなさ」について、思うところを書いてみます。
人は、給料だけで働いているわけじゃない
当たり前のことを書きます。でも、忙しいと、この当たり前をつい忘れてしまうんですよね。
人が仕事を続けるかどうかは、給料や待遇だけで決まるわけではありません。もちろんお金は大事です。でも、それと同じくらい、いや、人によってはそれ以上に、「ここにいる意味を感じられるか」が効いています。自分のやったことに、誰かが気づいてくれる。「助かったよ」と言ってもらえる。その小さな手応えが、明日もまた頑張ろうという気持ちをつくります。
逆に、どれだけ働いても、誰も見ていない。うまくやって当たり前、ミスしたときだけ指摘される。そういう職場にいると、人はゆっくりと、でも確実に、心を閉じていきます。声を荒げて辞めるのではなく、「もう、いいか」と静かに諦めて去っていく。この静かな諦めが、いちばん怖いのです。
私も、かつて自分がそういう職場にいたことがあります。決してひどい会社ではなかった。でも、何をやっても反応がない。がんばっても、手を抜いても、同じ。そのうち、がんばるのがばからしくなってくる。あのときの、少しずつ冷めていく自分の心を、今でもよく覚えています。
「ありがとう」が消える職場で、起きていること
感謝が言葉にされない職場は、意地悪な人がいるわけではありません。むしろ、真面目でよく働く人ばかりだったりします。ではなぜ、ありがとうが消えるのか。
たぶん、忙しすぎるからです。目の前のことに追われていると、人の働きに気づく余裕がなくなります。誰かがそっとフォローしてくれたことも、気を利かせてくれたことも、「気づかない」まま流れていく。悪気なんて、これっぽっちもないんです。ただ、見えていないだけ。
そしてもう一つ、「できて当たり前」という空気があります。ちゃんとやるのは当然、だからわざわざ礼を言うことでもない、という感覚。でも、その「当たり前」を毎日きちんと積み上げている人がいるから、職場は回っているんですよね。当たり前を支えている人ほど、感謝されにくい。これは、けっこう残酷なことだと思います。
言い忘れているほうに悪意がないぶん、これは根が深い問題です。誰も悪くないのに、職場からゆっくり温度が失われていく。気づいたときには、大事な人がもういない。
「ありがとう」は、コストゼロで、いちばん効く
ここまで少し重い話をしてきましたが、救いもあります。この問題の解決策は、お金も時間もかからないことなんです。ただ、気づいたときに、口に出す。それだけ。
「さっきの対応、助かったよ」「いつも早めに準備してくれてありがとう」。たったこれだけの言葉が、驚くほど人の心を温めます。私は、業務改善のご支援に入った会社で、社長さんに「一日三回、誰かにありがとうを言ってみてください」とお願いしたことがあります。半信半疑でやってくださったのですが、数か月後、職場の空気が明らかに変わっていました。人が辞めなくなった、とも言っていただけました。
大事なのは、立派な制度や表彰の仕組みをつくることではありません。もちろんそういう仕組みもあっていい。でも、その前に、日々の「ありがとう」がちゃんと交わされているか。そこが土台なんです。どんなに立派な人事制度も、この土台がぐらついていたら、うまく機能しません。
もし今、「悪くない会社のはずなのに、なぜか人が定着しない」と感じているなら、業績や制度を見直す前に、職場に「ありがとう」が流れているか、そっと耳を澄ませてみてください。案外、そこに答えが隠れていることがあります。
apro-incでは、仕組みや効率の話だけでなく、その根っこにある「人が気持ちよく働ける土壌」づくりまで、一緒に考えます。効率化を進めるのも、結局は、そこで働く人が生き生きしているからこそ意味があると、私は思っているからです。「原因は分からないけれど、なんとなく職場の元気がない」「人が続かない」と感じている方は、ぜひ一度ご相談ください。数字には出てこない、その”なんとなく”の正体を、一緒に探させてください。
AYAKA’s View
業務改善のコンサルタントが「ありがとうを言いましょう」なんて、精神論みたいに聞こえるかもしれません。でも私は、これはいちばん費用対効果の高い”経営改善”だと本気で思っています。設備投資も、システム導入もいらない。今日から、無料で始められて、しかも効く。こんな施策、なかなかありません。
ただ、頭で分かっていても、忙しい日々の中で続けるのは案外難しいものです。だからこそ、「ありがとうが自然に生まれる職場」を、意識ではなく仕組みや習慣として根づかせるお手伝いを、私はしています。人が辞めていく本当の理由は、退職届には書かれません。でも、必ずどこかにサインがあります。「うちの職場、大丈夫かな」と少しでも気になったなら、その感覚を大切にして、一度お話を聞かせてください。手遅れになる前に、できることは、きっとあります。いつでもお待ちしています。
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