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【現場の本音】kintone・AppSheetへの「大量の要望」をスッキリさばく優先順位のつけ方

2026.06.21

こんにちは、apro-incの業務改善・DXコンサルタント、AYAKAです。

kintoneやAppSheetでアプリを作って「まずは使ってみて！」と現場に展開した後に、こんな状態になっていませんか？

「Aさんは『項目を増やして』と言うけれど、Bさんは『入力が面倒だから減らして』と言う」

「あれもこれもと要望が10個以上出てきて、どこから手をつければいいか分からない……」

現場からたくさん意見が出るのは、みんなが真剣に使おうとしてくれている証拠なので、とても嬉しいことです。しかし、すべての意見をそのまま取り入れていると、アプリがごちゃごちゃになって全員が使いにくい「お化けアプリ」になってしまいます。

今回は、社内から出た複数の意見をどう整理し、どう優先順位をつければ「みんなが納得して、満足するアプリ」に育つのか、その秘訣をお話しします。

全員が納得する「要望の仕分け」2つのモノサシ

山ほど出た意見をすっきり整理するために、頭の中で次の「2つのモノサシ（軸）」を使って仕分けをしましょう。

この2つの視点を持つと、集まった意見を以下の4つに分類することができます。

要望のタイプ	特徴	結論（どうするべきか）
① 今すぐやる（即対応）	手間がかからないのに、みんながラクになること（例：ボタンの配置変更、選択肢の追加）	最優先で今日中に直す！
② じっくりやる（計画対応）	効果は大きいが、設定に少し時間がかかること（例：複雑な自動計算、他アプリとの連携）	現場に「来週やります」と伝えて進める
③ 後回し（保留）	手間のわりに、特定の1人しか使わないような細かいこだわり	「全体の様子を見て検討します」と伝える
④ やらない（却下）	アプリが複雑になり、他の人の入力の手間が増えてしまうこと	理由を優しく説明して見送る

優先順位をつけた後、一番大切なのは「なぜその順番にしたのか、決まったことを現場に見せる（共有する）」ことです。意見が却下された人が不満に思うのは、「無視された」と感じるからです。

満足度を高めるために、以下の工夫をしてみましょう。

「不満」はその場で直して見せるタイプ①の「すぐ直せること（入力欄の並び替えなど）」は、意見をもらったその場、あるいは翌日には直して「直したよ！」と見せます。このスピード感だけで、現場は「自分たちの意見を聞いてくれた！」と大満足し、アプリへの愛着が湧きます。
できない理由は「みんなのため」と伝えるタイプ④の要望を断る時は、「それを入れると、〇〇部の入力作業が3ステップ増えてしまってみんなが大変になるから、今回は見送らせてほしい」と伝えます。組織全体のメリットを理由にすると、大抵の人は納得してくれます。

社内から出る要望をさばく時、担当者様が「1人で抱え込んでジャッジしようとしないこと」が何より大切です。

おすすめは、要望をkintone内の「要望受付アプリ」などに箇条書きで公開しておき、「今、これを順番に直しています」「これはこういう理由で保留にしています」というステータス（状況）を全員が見える状態（オープン）にしておくことです。

進み具合が「見える化」されているだけで、現場のメンバーは「自分の意見が今どうなっているか」が分かり、安心します。

「みんなの意見でアプリがどんどん使いやすく育っている」というプロセスを全員で共有すること。これこそが、一部の人だけが満足するのではなく、組織全体が主体的になる最高の「定着のステップ」になりますよ。

apro-incでは、kintoneやAppSheetの技術的なサポートだけでなく、社内の意見集約や、現場が揉めないためのコミュニケーションの進め方についてもアドバイスを行っています。

「社内の要望が多くてまとまらない」「現場の意見調整に困っている」という担当者様は、ぜひお気軽にご相談ください。社内が一体となるDXの進め方をサポートします。

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