変化に強いチームは、何が違うのか｜「まずやってみよう」が言える空気
こんにちは、apro-incの業務改善・DXコンサルタント、AYAKAです。
いろいろな会社にお邪魔していると、不思議なくらい、はっきり分かれるものがあります。同じような規模で、同じような業種でも、変化にすいすい対応していくチームと、なかなか変われないチームがある。その差は、いったいどこにあるんだろう。ずっと気になっていました。
観察しているうちに、ひとつ、見えてきたことがあります。変化に強いチームには、共通する「ある空気」が流れているんです。それは、誰かがふと「これ、やってみたらどうかな」と言ったときに、「いいね、やってみようか」と返ってくる空気。今日は、この空気について、お話しさせてください。
変われないチームで、起きていること
まず、変われないチームのほうから見てみます。そこには、たいてい、こんな光景があります。
誰かが新しいアイデアを口にすると、すかさず「前例がない」「失敗したらどうする」「誰が責任取るの」という声が飛ぶ。悪気はないんです。慎重なだけ。でも、これが繰り返されると、人はだんだん、何も言わなくなります。どうせ否定されるなら、黙っていたほうが楽だ、と。こうして、アイデアが芽のうちに摘まれ続けるチームは、少しずつ、変化する力を失っていきます。
私、これに近い場所にいたことがあります。会議で何か思いついても、「言って否定されるくらいなら」と、飲み込んでしまう。そういう空気の中にいると、自分の頭がだんだん働かなくなっていくのが、自分でも分かるんです。考えても無駄だ、と脳が学習してしまう。あれは、本当にもったいない状態でした。
変われないチームは、メンバーの能力が低いわけではありません。むしろ、優秀な人が黙っているだけ、ということが、とても多いのです。
「まずやってみよう」が言える空気の正体
では、変化に強いチームには、なぜ「まずやってみよう」という空気があるのか。その正体は、突き詰めると、「失敗しても、大丈夫」という安心感だと思います。
新しいことに挑戦すれば、当然、うまくいかないこともあります。そのとき、「だから言ったのに」と責められる職場では、誰も挑戦しなくなります。逆に、「まあ、やってみて分かったんだからよかったよ」「次はこうしようか」と受け止めてもらえる職場では、人は安心して挑戦できる。この、失敗が人格の否定につながらないという安心感こそが、挑戦を生む土壌なんですよね。
先日、「ありがとうを言い忘れる職場」の話を書きましたが、これはその延長線上にある話でもあります。感謝が交わされ、失敗が責められない。人の存在が、成果だけでなく、挑戦したことそのもので認められる。そういう温かい土壌があるチームは、変化が来ても、しなやかに乗り越えていきます。空気が、人を強くするんです。
空気は、リーダーの「最初の反応」でつくられる
じゃあ、その空気は、どうやってつくればいいのか。ここが肝心なところなのですが、私は、チームの空気の大部分は、リーダーの「最初の反応」で決まると思っています。
誰かが「こんなのどうでしょう」と言ったとき、リーダーが最初にどう反応するか。そこを、みんな、驚くほどよく見ています。そこで「うーん、それは難しいな」と眉をひそめれば、次からアイデアは出てこなくなる。逆に、たとえ実現が難しそうでも、「お、面白いこと考えるね。もう少し聞かせて」と、まず受け止めれば、場の空気はふっとゆるみます。最初の反応が肯定的だと、人は安心して、もっと話そうとするんです。
これは、どんな提案も無条件で採用する、という話ではありません。最終的にやらない判断もあっていい。でも、「まず、口に出してくれたことを歓迎する」。この最初のひと呼吸が、あるかないかで、チームの空気はまるで変わります。そしてありがたいことに、これはお金も設備もいりません。今日から、リーダーの心がけひとつで始められることなんです。
もし今、「うちのチーム、どうも新しいことに後ろ向きだな」と感じているなら、メンバーのやる気を疑う前に、アイデアが出たときの「最初の反応」を、そっと振り返ってみてください。もしかしたら、良かれと思った慎重さが、知らないうちに芽を摘んでいるかもしれません。
とはいえ、自分たちのチームの空気って、中にいると、いちばん見えにくいものなんですよね。当たり前になりすぎていて、気づけない。apro-incでは、外部の目で「今、この職場にどんな空気が流れているか」を見立てて、挑戦が生まれやすい土壌づくりを、一緒に進めるお手伝いをしています。仕組みを変えるだけでは、人は動きません。その仕組みを活かす空気が要るのです。「新しいことが根づかない」「みんな指示待ちになっている」と感じている方は、ぜひ一度ご相談ください。その空気の正体を、一緒に確かめさせてください。
AYAKA’s View
「心理的安全性」という言葉が、最近よく聞かれるようになりました。大事な考え方だと思います。ただ、これを「ぬるい職場」「なんでも許される職場」と取り違えてしまうと、話がおかしくなります。本当の意味は、「厳しいことも、率直に言い合える安心感」のこと。失敗を責めないのは、甘やかすためではなく、みんなが本音で挑戦できるようにするためなんです。
私がお手伝いをするとき、いちばん時間をかけるのが、実はこの「空気」の部分です。どんなに立派な改善策も、「言い出せない」「やってみられない」空気の中では、絵に描いた餅で終わってしまうからです。逆に、挑戦できる空気さえあれば、あとはチームが自分たちで、どんどん良くなっていきます。その最初の空気の土台づくりを、外の人間である私に、手伝わせてください。「うちのチームの空気、どうだろう」と少しでも気になったら、その感覚を、ぜひ聞かせていただけたらと思います。いつでもお待ちしています。
▼ お問い合わせはこちら https://apro-inc.biz/contact
▼ 【Xで記事について発信しています｜フォローして頂けると嬉しいです！】 https://x.com/ayakan_tp
