「昔はこれでうまくいった」が、いちばん危ない｜成功体験の手放し方
こんにちは、apro-incの業務改善・DXコンサルタント、AYAKAです。
「昔はね、これでうまくいったんだよ」。
この言葉を、私は現場で本当によく耳にします。長く会社を支えてきたベテランの方が、若手に向かって、あるいは私のような外部の人間に向かって、少し誇らしげに語る。その表情には、確かな自信があります。そして実際、その方法は、かつて本当にうまくいったのだと思います。だからこそ、話がややこしいのです。
今日は、少し言いにくいテーマに踏み込みます。過去の成功体験が、いつのまにか、今の変化を邪魔する足かせになってしまう。そういうことが、実は、とても多いのです。しかもこれは、決して他人事ではありません。私自身にも、耳の痛い話なのです。
成功体験は、なぜ手放しにくいのか
まず、フォローから入らせてください。成功体験を大事にすること自体は、悪いことではありません。むしろ、うまくいったやり方を蓄積していくのは、仕事の基本です。問題は、その成功体験が「絶対的な正解」になって、疑えなくなってしまったときに起きます。
なぜ、手放しにくいのか。理由はシンプルで、それが実際に「うまくいった」からです。頭で考えた理屈ではなく、汗をかいて、苦労して、その末に手に入れた成功。その記憶は、体にしみついています。だから、「今はもう通用しないかもしれませんよ」と言われても、簡単には受け入れられない。自分の一部を否定されるように感じてしまうんですよね。
私にも覚えがあります。かつて、ある進め方でうまくいった経験があって、それを別の場面でも自信満々に使ったら、まったく通用しなかった。相手も違えば、時代も違ったのに、私は「前はこれでいけた」という記憶にしがみついていたんです。うまくいかない現実を前にしても、「やり方が悪いんじゃない、まわりが分かっていないんだ」と、しばらく認められませんでした。今思うと、けっこう恥ずかしい話です。
「うまくいった」の賞味期限
ここで、少し冷たいことを言います。どんな成功体験にも、賞味期限があります。
そのやり方がうまくいったのは、当時の環境、当時のお客様、当時の技術があってのことです。でも、世の中は変わり続けています。お客様の求めるものも、使える道具も、働く人の価値観も、数年でがらりと変わる。そうなると、かつての正解が、今も正解である保証はどこにもないんですよね。
やっかいなのは、賞味期限が切れていることに、なかなか気づけないことです。「昔はうまくいった」という記憶が鮮明なほど、「今もいけるはずだ」と思い込んでしまう。そして、通用しなくなっている現実を、「たまたま運が悪かった」「相手が悪い」と解釈して、やり方そのものは疑わない。こうして、賞味期限切れの成功体験を握りしめたまま、少しずつ時代とずれていってしまうのです。
これは、能力の高い人、過去に大きな成功を収めた人ほど、陥りやすい罠です。成功が大きかったぶん、それを手放すのが難しい。皮肉なことに、かつての強みが、変化するときの、いちばんの弱みになってしまう。
手放すとは、否定することじゃない
じゃあ、成功体験は捨てるべきなのか。いえ、そうではありません。ここが、いちばん大事なところです。
手放すというのは、過去の成功を「なかったこと」にするのではありません。それは無理ですし、もったいない。そうではなくて、「あのやり方がうまくいったのは、なぜだろう」と、成功の中身を一段深く掘り下げることなんです。
たとえば、昔ある売り方でうまくいったとして。手放すべきは「その売り方」という表面の手順であって、その奥にある「お客様の困りごとを丁寧に聞いた」という本質は、たぶん今も通用します。表面のやり方に賞味期限があっても、その根っこにある大切なものは、時代を超えて生きている。成功体験を手放すとは、表面を潔く更新しながら、本質は受け継ぐこと。過去を否定するのではなく、過去から学びを取り出して、今の形に作り直すことなんです。
そう考えると、少し気が楽になりませんか。ベテランの「昔はこうだった」は、封じ込めるべき古い話ではなくて、本質を取り出せば、今でも通じる知恵の宝庫かもしれない。大切なのは、その知恵を「昔の形のまま」使おうとせず、「今の形」に翻訳し直すことなんです。
もし今、社内で「昔のやり方」と「新しいやり方」がぶつかって、うまくかみ合っていないと感じているなら、それはどちらが正しいかの争いにする必要はありません。ベテランの経験の”本質”を取り出して、今の時代に合う形に作り直す。その翻訳作業こそ、外部の視点がお役に立てるところです。
apro-incでは、これまでのやり方を頭ごなしに否定することなく、その中にある本当に価値ある部分を一緒に見極めて、今の時代に合う形へ作り直すお手伝いをしています。長年の経験を持つ方の誇りを大切にしながら、変わるべきところは変えていく。この両立は、社内だけだとどうしても感情がからんで難しいものです。「昔のやり方から抜け出せない」「世代間で意見がかみ合わない」と感じている方は、ぜひ一度ご相談ください。過去の成功を、未来の力に変える翻訳を、一緒にやらせてください。
AYAKA’s View
私がこの仕事をしていて、いちばん気をつけているのは、「昔のやり方は間違っている」という言い方を、絶対にしないことです。その方が汗をかいて築いてきたものを、外から来た人間が簡単に否定するなんて、失礼だし、そもそも間違っていると思うからです。
成功体験を手放すのは、勇気がいります。それは、自分がやってきたことを見つめ直す、しんどい作業だからです。でも、本当に強い人は、自分の成功にしがみつかず、必要なときにすっと手を開ける人だと、私は思っています。そして、その手放しは、一人でやろうとすると、どうしても自己否定になりがちです。だからこそ、隣で「それは今も価値がありますよ」「ここは変えてみましょうか」と、一緒に仕分けする相手がいると、ずっと進めやすくなります。過去を大切にしながら前に進みたい方の、その相談相手として、AYAKAを使ってください。いつでもお待ちしています。
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