中小企業のDX

「ひとり情シス」を疲弊させない体制づくり

2026.08.05

こんにちは、apro-incの業務改善・DXコンサルタント、AYAKAです。

今日は、中小企業で本当によく見かける、けれどあまり語られない構造の話をします。本業を持ちながら「DXも君に任せた」と言われた担当者が、じわじわ疲弊していく問題です。

最初は前向きに始めたのに、気づけば「プリンターが動かない」「パスワードを忘れた」まで全部その人に集中し、本業も回らなくなる。心当たり、ありませんか？

なぜ一人に集中してしまうのか

悪気なく、みんな一番詳しい人に聞きます。一件一件は小さくても、積み重なると膨大な割り込みになります。

「DX担当」という言葉は広すぎて、どこまでが仕事か曖昧です。曖昧なまま始まると、断る根拠がないので何でも引き受けてしまいます。

DXの成果が評価に反映されず、本業の数字だけで見られると、担当者は「本業を犠牲にして雑用を増やしている」状態になります。これは続きません。

担当範囲を決めると同時に、「これはやらない／みんなでやる」も決めます。範囲が定まって初めて、健全に線が引けます。

よくある質問はマニュアルやFAQに逃がし、「まず調べる」導線を作る。以前お話しした参照導線の設計は、担当者を割り込みから守る防波堤でもあります。

「本業の片手間」でなく、DXに使う時間を正式に確保し、その成果を評価に含める。会社が正式な仕事だと認めることが、何よりの支えになります。

忘れてはいけないのが、一人集中は属人化そのものだということ。その担当者が異動・退職した瞬間、会社のDXは止まります。担当者を守ることは、会社のリスク管理でもあるんです。

「優秀な人に任せておけば回る」は、短期的には効率的でも、長期的には最も脆い体制です。ひとり情シスが疲れているサインが見えたら、それは本人の頑張り不足ではなく、体制の設計不足。役割・仕組み・評価の3点を、今のうちに整えてあげてください。

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