外部パートナーの「丸投げ」と「伴走」の違い

こんにちは、apro-incの業務改善・DXコンサルタント、AYAKAです。

お盆も後半ですね。今日は、DXを外部の力を借りて進めるときの話——外部パートナー、いわゆるコンサルの使い方です。私自身がこの立場なので、あえて率直にお話しします。

「専門家に任せたのに、終わってみたら社内に何も残らなかった」。この失敗、実はとても多いんです。原因は能力ではなく、関わり方にあります。

「丸投げ」と「伴走」は別物

外部への頼り方は、大きく2つに分かれます。

丸投げは、課題ごと預けて、成果物を受け取る形。一見ラクですが、終わった瞬間に社内の知識はゼロに戻ります。次に何か起きても、また外に頼るしかありません。

伴走は、外部と自社の担当者が一緒に手を動かし、進め方そのものを自社に移していく形。時間はかかりますが、終わったあとに「自分たちで回せる」状態が残ります。

どちらが良い・悪いではありません。ただ、DXのように「これから何年も付き合う」テーマは、伴走型の方が結果的に安くつくことが多いです。

丸投げが向く場面・伴走が向く場面

丸投げが向くのは、一度きりで専門性が高く、社内に残す必要のない作業です。逆に、日々の業務に関わり、これから自社で運用し続けるものは、伴走型が向きます。DXの多くは後者です。

失敗しないパートナーの選び方

① 「自走できるようにする」と言ってくれるか

良いパートナーは、自分たちがいなくなった後を語ります。「ずっと任せてください」より「最終的にご自身で回せるように」と言う相手の方が、長期的には信頼できます。

② 現場の言葉で話すか

横文字やツール名ばかりで、現場が置いていかれる説明をする相手は要注意です。難しいことを、現場に伝わる言葉で話せるかは、伴走できるかの試金石です。

③ 「やらないこと」も提案するか

何でも「できます」と言う相手より、「それは御社には不要です」と言える相手の方が誠実です。以前お話しした、電子化の優先順位づけと同じ考え方です。

主導権は手放さない

伴走型でも、主導権はあくまで自社にあります。パートナーはナビゲーターであって、運転席に座るのは自分たち。この意識があるかどうかで、同じ外部支援でも残るものが変わります。

AYAKA’s View

コンサルを使う目的は、依存することではなく、いずれ卒業することだと思っています。私自身、お客様が「もう自分たちで大丈夫」と言えるようになるのが一番の成果だと考えています。外部に頼ること自体は良い選択です。ただ、丸投げにせず、伴走の形で「進め方ごと」受け取ってください。それが、一番のコスト削減になります。

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