こんにちは、apro-incの業務改善・DXコンサルタント、AYAKAです。
企業の顧客接点において、今もなお重要な役割を担っている「電話」。しかし、電話での会話内容は、受話器を置いた瞬間にその場にいた人しかわからない「ブラックボックス」になりがちです。
「言った・言わない」のトラブル、担当者による対応品質のバラつき、そして終わりの見えない議事録作成……。こうした電話業務の課題をAIの力で解決するのが、今回ご紹介する音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」です。
MiiTel（ミーテル）とは？
MiiTelは、株式会社RevComm（レブコム）が提供する、AI搭載型のクラウドIP電話システムです。単にネット回線で電話ができるだけでなく、「話した内容をAIがリアルタイムで解析・可視化する」という点が最大の特長です。
ビジネスフォンやスマートフォンのアプリとして利用でき、PC一台あればどこでもコールセンターや営業拠点を開設できるため、テレワーク時代の必須ツールとして注目されています。
MiiTelが解決する3つの革新的機能
1. 全自動の文字起こしと要約
電話を切った直後、会話の内容がすべてテキスト化されます。さらに、最新のAI技術により、長い会話から重要なポイントだけを抽出した「要約」も自動生成。これにより、手入力による活動履歴の作成時間を大幅に削減できます。
2. 話し方の「クセ」を数値化
MiiTelは単に言葉を拾うだけではありません。
- Talk:Listen比率（自分が話しすぎていないか）
- 話速（早口になっていないか）
- 被り回数（相手の言葉を遮っていないか） こうした要素をAIがスコアリングします。売れている営業担当者の話し方を分析し、チーム全体で共有することで、成約率の底上げが可能になります。
3. セルフコーチングと教育の効率化
これまでは上司が部下の横について「モニタリング」をする必要がありましたが、MiiTelがあれば録音データとスコアを確認するだけで、的確なフィードバックが行えます。担当者自身も自分の録音を振り返ることで、自発的な改善（セルフコーチング）が可能になります。
MiiTel Meetingsへの展開
最近では電話だけでなく、ZoomやMicrosoft Teams、Google Meetといったオンライン会議を解析する「MiiTel Meetings」も登場しています。電話から会議まで、あらゆる「対話」をデータ化するプラットフォームへと進化を遂げています。
AYAKA’s View
MiiTelを導入して一番驚かれるのは、「自分の話し方を客観的に見る」という体験です。 多くの人は自分が思っている以上に早口だったり、相手の話を遮っていたりします。これを「感覚」ではなく「数値」で示されることで、納得感のある業務改善がスタートします。
DXの第一歩は「見えないものを、見えるようにすること」。MiiTelはそのための最強の武器になります。
株式会社apro-incでは、MiiTelの導入支援はもちろん、蓄積されたデータをどのようにkintone等のCRMと連携させ、経営に活かすかという戦略立案をサポートしています。
「電話業務の効率を上げたい」「チームの営業力を底上げしたい」とお考えの方は、ぜひ一度ご相談ください。
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